سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <النخبة المتميزة للتدريب> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة <النخبة المتميزة للتدريب> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
<أضف صور توضيحية(شواهد)>
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
أي مشاكل تقنية أثناء التسجيل أو استخدام المنصة الخاصة بالنخبة المتميزة للتدريب
أي مشاكل تقنية أثناء الدورات التدريبية المتزامنة
كافة المشاكل المتعلقة بالاختبارات، اصدار الشهادات، تعديل الاسماء او ارقام الهوية الوطنية او المؤهل الدراسي
كافة المشاكل التقنية التي قد تواجه المتدرب اثناء استخدام المنصة باستخدام الكمبيوتر، او الهاتف المتنقل
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
سيتم الرد على كافة الاستفسارات خلال 24 ساعة
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
اوقات العمل من الاحد الى الخميس من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة السادسة مساء
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
سيتم تعويض المتدرب عن الدورة التدريبية او ورشة العمل اما باسترجاع المبلغ داخل محفظة المتدرب أو استرجاعه بشكل نقدي بعد خصم الرسوم الإدارية
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <اسم الجهة>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <النخبة المتميزة للتدريب>.
